顺丰速运，1993年创立于深圳，国内外快递物流领军者，提供高效、可靠服务，赢得客户信赖，致力于全球物流网络扩展及社会责任。

主要服务电子商务平台及有退货需求的的客户群体，在消费者收到货品后产生的退货需求，由电商平台发起业务订单需求直接下单至顺丰系统响应，并根据目标客群特征提供成本、时效、质量满足客户需求的快递服务，帮助平台提升消费者体验

主要服务电子商务平台及有退货需求的的客户群体，在消费者收到货品后产生的退货需求，由电商平台发起业务订单需求直接下单至顺丰系统响应，并根据目标客群特征提供成本、时效、质量满足客户需求的快递服务，帮助平台提升消费者体验

方案介绍

场景一：一家大型电商平台，销售各类电子产品。消费者收到货品后，发现产品存在质量问题，需要退货。电商平台发起业务订单需求，直接下单至顺丰系统。顺丰根据电子产品的特点，提供快速、安全的快递服务，确保退货商品及时送达商家。同时，顺丰的服务帮助平台提升消费者体验，增加用户满意度和忠诚度。&nbsp;场景二：时尚服装电商平台，消费者购买的服装尺码不合适或不喜欢，产生退货需求。电商平台利用顺丰的退货服务，快速响应消费者的请求。顺丰根据目标客群特征，提供成本合理、时效快的快递服务。在退货过程中，顺丰严格保护商品，避免损坏，为电商平台和消费者提供可靠的保障。&nbsp;场景三：家居用品电商平台，消费者收到的商品与预期不符，需要退货。电商平台与顺丰合作，下单至顺丰系统。顺丰根据家居用品的体积和重量，提供合适的快递服务。在退货过程中，顺丰及时更新物流信息，让消费者和电商平台随时了解退货进度，提升服务质量。

应用场景

多场景整合可为消费者提供上门揽收，网点自寄等多种服务，消费者选择更多、体验更好&nbsp;精准揽收时效服务提供三天内8:00-22:00内多个时段预约下单，最快小时上门取件，提供更加极致的服务体验&nbsp;顺丰独立第三方背景顺丰坚持独立第三方定位，提供中立、专业的第三方服务，更有效支撑客户在全渠道运营，保护客户信息安全&nbsp;结算模式创新根据电商平台运费险覆盖范围不同，可定制化灵活的支付方式，满足平台个性化需求

方案优势

顺丰电商平台退货-顺丰

C2C交易平台退换货解决方案，用户在平台一键下单，快递员会在两小时之内上门揽件免填收件地址，原地完成寄件，免去了C端用户线下寄件找网点难、寄件费用高、售后退换货流程复杂等方面难题。

以前的问题

与快递鸟合作之后

方案效果

1、预约上门取件

2、智能调度

3、赔付保障 

4、全程监控 

5、保障服务

解决方案

1次对接多家物流公司

降低维护成本

智能调度

在线支付运费

延误丢件必赔

C2C交易平台

本地生活交易平台

团购平台

客户评价

他们都在用快递鸟

注册账号

洽谈定制方案

开发和联调

开始使用

接入流程

C2C交易平台退换货解决方案

为客户提供从下单、签收全程闭环，支持样本数据分析的通用系统。主要适配大量的医药物资回收、试剂回收、生物标本采集等业务场景，完成B2C2B、B2B2B、C2B2C等多种医药逆向场景的线上化闭环

为客户提供从下单、签收全程闭环，支持样本数据分析的通用系统。主要适配大量的医药物资回收、试剂回收、生物标本采集等业务场景，完成B2C2B、B2B2B、C2B2C等多种医药逆向场景的线上化闭环

场景一：医药企业需要回收大量的医药物资，选择顺丰的冷链箱正逆向解决方案。从下单开始，顺丰提供全程闭环的服务，确保医药物资在合适的温度下运输。支持样本数据分析，帮助企业了解回收过程中的情况。例如，在疫苗回收业务场景中，顺丰的冷链箱确保疫苗的活性，完成 B2C2B 的线上化闭环。&nbsp;场景二：生物科技公司进行试剂回收，采用顺丰的解决方案。顺丰提供可靠的冷链运输和签收服务，保证试剂的质量。通过通用系统，企业可以实时监控回收过程，进行数据分析。在 B2B2B 的业务场景中，顺丰连接上下游企业，高效完成试剂回收任务。&nbsp;场景三：医疗机构进行生物标本采集和运输，借助顺丰的冷链箱正逆向解决方案。顺丰提供专业的服务，确保标本在运输过程中的安全。从采集到签收，全程闭环管理，支持数据采集和分析。在 C2B2C 的业务场景中，顺丰为医疗机构和检测机构搭建高效的运输通道。

订单全程温度监控对接自研及外部温控设备，实时获取货物温度&nbsp;异常监控并预警可实时查看路由并自动预警，确保各端实时监控&nbsp;规范SOP现场打包、设备绑定、出库照片查询，规范操作

冷链箱正逆向解决方案-顺丰

在消费者收到货品后产生的退货需求，由电商平台发起业务订单需求直接下单至顺丰系统响应

主要服务电子商务平台及有退货需求的的客户群体，在消费者收到货品后产生的退货需求，由电商平台发起业务订单需求直接下单至顺丰系统响应，并根据目标客群特征提供成本、时效、质量满足客户需求的快递服务，帮助平台提升消费者体验。

多场景整合
可为消费者提供上门揽收，网点自寄等多种服务，消费者选择更多、体验更好
精准揽收时效服务
提供三天内8:00-22:00内多个时段预约下单，最快小时上门取件，提供更加极致的服务体验
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顺丰独立第三方背景
顺丰坚持独立第三方定位，提供中立、专业的第三方服务，更有效支撑客户在全渠道运营，保护客户信息安全
结算模式创新
根据电商平台运费险覆盖范围不同，可定制化灵活的支付方式，满足平台个性化需求

电商平台退货-顺丰

快递鸟电商退换货上门取件方案，为退换货用户提供2小时上门取件的服务，用户只需在电商平台-键退货呼叫快递员上门取件即可，解决平台的逆向物流管理问题，比如退货后的退货退款监控等。

退货流程复杂，用户体验差

手动录入单号成本高

商家无法跟进订单

快递无法追踪

用户少寄漏寄

寄回商品无明细清单

行业痛点

方案架构

1、预约上门取件 

1次对接多家物流公司 

智能调度 

综合电商平台

品牌企业自营商城

母婴电商

服装电商

电商退换货上门取件方案

致力于商家在供应链全链路的痛点承接，快捷的入仓方案、标准化库内运营、高效率生产出库、庞大的仓网布局、专业的运输团队、优质的售后保障，真正从商家痛点出发，产品和能力自由组合，打造贴合行业、贴近市场、服务客户的标准行业解决方案。

致力于商家在供应链全链路的痛点承接，快捷的入仓方案、标准化库内运营、高效率生产出库、庞大的仓网布局、专业的运输团队、优质的售后保障，真正从商家痛点出发，产品和能力自由组合，打造贴合行业、贴近市场、服务客户的标准行业解决方案。

中小腰部客户入行业专仓的商家&nbsp;有供应链全托管或半托管需求的商家

电商平台物流评分提升24小时发货揽收，一天两个出库揽收波次&nbsp;正逆一体客退商品逆向拆包初检，正向错发漏发、消费者原因致残等异常快速识别；质检分级，再生转良&nbsp;越库快进快出无库存接单实现以销定采，越库边收边分实现快进快出&nbsp;后整增值支持质检、挂吊牌、车标、印花、折叠包装等多项增值服务，同时增值服务线上化配置提效&nbsp;BC 同仓存储零拣一品一位、出库同款同箱、出库打包规范、换季高峰正逆向及时上架&nbsp;末端配送同城/省内运配，预约配送、齐套配送&nbsp;数智化服务智能补货提升补货时效、智能调拨提升调拨时效、降低调拨包裹数量、提高售罄率&nbsp;绿色供应链与可持续发展围绕碳中和目标，依托可循环器具、智能园区、新能源运力等工具，构建绿色、数字化、全量化管理的可持续发展供应链环境